多年外贸之后,终于碰上一次狗血的发快递经历
7月23号鸿运国际在福建这边寄了几双样品鞋给鸿运国际的欧洲客户,鸿运国际当地的国际快递公司建议鸿运国际走香港大包,箱子交给当地快递公司之后,后来听说箱子是先到鸿运国际当地快递公司的上一级深圳快递公司,然后深圳快递公司再转到香港,最后是香港交到香港邮局里面寄去目的地的。
鸿运国际查到7月26号箱子从香港离,今天鸿运国际的欧洲客户到箱子了。发现箱子不是通常那种比较四四方方的长方体箱子,而是一个大而扁平的箱子(就像现在装大屏幕的平板电视的那种外盒箱子差不多的)。打箱子之后看到里面是两个自行车轮子。
鸿运国际这边工厂花钱和时间精力打出来的鞋样,客户等了那么长时间竟然到两个自行车轮子。客户的鼻子都快气歪了。
请各位福友支招,这种情况可能是怎么发生的?鸿运国际应该通过什么法找快递公司索赔?谢谢。
非常抱歉听到这样的经历。首先,您需要立即联系所使用的国际快递公司,将情况向他们说明,并要求启动索赔程序。您需要提供以下信息以便国际快递公司进行调查:
1. 发送日期和跟踪编号;
2. 包裹的详细内容和价值;
3. 包裹装箱方式的照片;
4. 交由快递公司时的发货凭证、包裹照片和收货凭证;
5. 声明索赔金额和理由。
不同的快递公司可能有不同的索赔流程和要求,但通常都需要提供上述信息。如果快递公司开始拒绝承担责任,您可以考虑通过向当地消费者组织或相关政府机构寻求帮助来推动索赔程序。
最后,请注意避免类似情况的再次发生。您可以考虑使用更可靠的快递公司或更加安全的包装方式以保证您的货物能够安全到达目的地。