昨天下午突发的给上周来要产品介绍的客户发了封问好的下午4点左右发的没想到6：20居然收到了但是直到晚上10点我才看到紧接着回复了简单的介绍了公司信息 过了20分钟客户直接问了某款产品 但是碍于我对产品不熟悉也没有相关资料就没回复 今天早上给领导要资料整理后就发送个客户。。
这个过程有些纠结点 求大神指教
1 客户6点多的我10点回复 / 接着客户问产品信息 我又没给答复 ----- 这样做是不是不好？ 就像第二种情况 即使手头没有 是不是也要回复给他 说有这款产品 但是info 等明天一早给他。。。。
2 今天给他INFO后 是不是要给客户打让他加深印象。。。。 但是我口语不好 又怕。。。。
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1. 当客户询问产品信息时，即使你手头没有相关资料或者不熟悉该产品，也要回复客户，表示尊重和关注。可以回复客户说，非常感谢他对公司产品的关注，因为这个产品目前手头没有相关资料，但是会尽快跟领导和相关部门了解情况，并在第一时间给他答复。这样做可以显示出公司的专业和服务质量，同时也不至于让客户等待过久或者感到不满意。
2. 给客户提供完整的介绍和资料后，可以通过邮件或电话进行跟进，确认是否有进一步的问题或需求，并给予适当的帮助和解答。如果你的口语不太好，可以事先准备好自己的讲话内容和重点，结合资料和常见问题的解答，尽量让自己更自信和流利地与客户交流。同时，如果遇到不懂的问题或难以解答的情况，也可以向领导或者其他有经验的同事寻求帮助。
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可以等一天，不必太急，如果一天后未回复，再次邮件问是否收到，第三天就可以电话了 。客户也是需要时间考虑的，如果他不是最终用户，那时间就更长了 ，别急
